Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật của Vetaucaotoc.net quy định cách thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách khi đặt vé tàu cao tốc trực tuyến, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Luật An ninh mạng 2018 và Bộ luật Dân sự 2015. Khi sử dụng Vetaucaotoc.net, quý khách đồng ý với chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Cập nhật lần cuối: 19/12/2025
1. Định nghĩa Dữ liệu Cá nhân
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định con người cụ thể. Vetaucaotoc.net thu thập các loại dữ liệu sau.
Thông tin cá nhân cơ bản
- Họ tên, ngày sinh
- Số CMND/CCCD/hộ chiếu
- Số điện thoại, địa chỉ email
- Địa chỉ liên hệ
Thông tin giao dịch
- Lịch sử đặt vé tàu cao tốc
- Thông tin thanh toán (số thẻ được mã hóa qua cổng thanh toán)
- Hóa đơn điện tử
Thông tin kỹ thuật
- Địa chỉ IP, loại thiết bị
- Thời gian truy cập, hành vi sử dụng website
- Cookie và công nghệ theo dõi
Dữ liệu nhạy cảm
Chỉ thu thập khi cần thiết theo Điều 5 Nghị định 13/2023/NĐ-CP: thông tin sức khỏe đặc biệt phục vụ yêu cầu hỗ trợ trên tàu.
2. Mục đích Thu thập và Xử lý Dữ liệu
Vetaucaotoc.net thu thập dữ liệu cá nhân của quý khách cho các mục đích hợp pháp sau, tuân thủ nguyên tắc xử lý dữ liệu đúng mục đích tại Điều 3 Nghị định 13/2023/NĐ-CP:
- Xử lý đặt vé và xuất vé tự động 24/7: Xác nhận thông tin hành khách, xuất vé điện tử, gửi mã QR làm thủ tục lên tàu
- Phối hợp với hãng tàu: Cung cấp danh sách hành khách cho hãng tàu và cảng vụ theo quy định an ninh đường thủy
- Thanh toán: Xử lý giao dịch qua cổng thanh toán, phát hành hóa đơn VAT
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu đổi/huỷ vé, thay đổi chuyến, hỗ trợ khẩn cấp
- Thông báo quan trọng: Gửi email/Zalo về lịch tàu, thời tiết ảnh hưởng, thay đổi chuyến đi
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi đặt vé để cải thiện nền tảng
- Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo Điều 17 Luật An ninh mạng
3. Phương thức Thu thập Thông tin
Vetaucaotoc.net thu thập dữ liệu cá nhân của quý khách qua các kênh sau:
- Trực tiếp từ quý khách: Khi điền form đặt vé, đăng ký tài khoản, liên hệ hỗ trợ
- Tự động qua công nghệ: Cookie, Google Analytics, Facebook Pixel, Microsoft Clarity để phân tích lưu lượng truy cập
- Từ bên thứ ba: Cổng thanh toán (OnePay), ngân hàng, hãng tàu đối tác khi đối chiếu thông tin đặt vé
Quý khách có quyền từ chối cung cấp thông tin không bắt buộc, tuy nhiên việc này có thể khiến đơn đặt vé không hoàn tất được.
4. Thời gian Lưu trữ Dữ liệu
Vetaucaotoc.net lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu hoặc theo quy định pháp luật:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin đặt vé | 5 năm (phục vụ tra cứu, giải quyết khiếu nại) |
| Hóa đơn điện tử | 10 năm (theo Luật Kế toán) |
| Dữ liệu tài khoản | Đến khi quý khách yêu cầu xóa |
| Log hệ thống | 12 tháng (phục vụ rà soát bảo mật) |
Hết thời gian lưu trữ, Vetaucaotoc.net xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.
5. Chia sẻ Dữ liệu với Bên Thứ Ba
Vetaucaotoc.net không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của quý khách. Thông tin chỉ được chia sẻ với các bên sau khi có sự đồng ý của quý khách hoặc theo quy định pháp luật:
- Hãng tàu đối tác: nhận danh sách hành khách (họ tên, CMND/CCCD, số điện thoại) để quản lý vé và làm thủ tục lên tàu
- Cổng thanh toán OnePay: xử lý giao dịch theo chuẩn bảo mật PCI-DSS
- Đơn vị dịch vụ: Zalo và hệ thống email để gửi xác nhận vé, cập nhật thông tin
- Đơn vị phân tích: Google Analytics, Facebook, TikTok để phân tích thống kê (dữ liệu ẩn danh)
- Cơ quan chức năng: Công an, Tòa án, cơ quan thuế khi có yêu cầu hợp pháp theo Điều 17 Luật An ninh mạng
Các bên thứ ba này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng và theo pháp luật Việt Nam.
6. Biện pháp Bảo vệ Dữ liệu
Vetaucaotoc.net áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách theo Điều 19 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Bảo mật kỹ thuật
- Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ kết nối website
- Mã hóa dữ liệu thanh toán theo chuẩn PCI-DSS
- Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập
- Sao lưu dữ liệu định kỳ, lưu trữ trên máy chủ tại Việt Nam
Bảo mật quản lý
- Chỉ nhân sự được ủy quyền mới truy cập dữ liệu
- Thỏa thuận bảo mật với tất cả nhân viên và đối tác
- Rà soát định kỳ hệ thống bảo mật
Bộ phận chuyên trách
Đơn vị vận hành Vetaucaotoc.net đã thành lập Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân theo Điều 13 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Không hệ thống nào trên internet loại trừ được hoàn toàn rủi ro. Vetaucaotoc.net khuyến nghị quý khách giữ kín mật khẩu tài khoản và báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
7. Quyền của Quý khách (Chủ thể Dữ liệu)
Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền được biết: Được biết về việc thu thập, xử lý, chia sẻ dữ liệu của mình
- Quyền đồng ý: Đồng ý hoặc không đồng ý việc xử lý dữ liệu
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân mà Vetaucaotoc.net đang lưu trữ
- Quyền sửa đổi: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác (có thể tự thực hiện trong mục "Tài khoản")
- Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ trường hợp phải lưu theo pháp luật)
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong 72 giờ
- Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp bất kỳ lúc nào
- Quyền khiếu nại: Khiếu nại đến Vetaucaotoc.net hoặc cơ quan chức năng khi quyền bị vi phạm
Cách thực hiện quyền
Quý khách gửi email đến support@vetaucaotoc.net với tiêu đề "Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân". Vetaucaotoc.net phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
8. Cookie và Công nghệ Theo dõi
Vetaucaotoc.net sử dụng cookie và công nghệ tương tự theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Các loại Cookie được sử dụng
Cookie thiết yếu: không thể tắt.
- Duy trì phiên đăng nhập tài khoản
- Lưu thông tin giỏ đặt vé trong quá trình thanh toán
- Ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ và tiền tệ
- Bảo mật khi giao dịch
Cookie phân tích (analytics):
- Google Analytics 4: Thống kê lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ chuyển đổi đặt vé
- Microsoft Clarity: Phân tích hiệu suất trang, thời gian tải, lỗi kỹ thuật
Cookie quảng cáo:
- Facebook Pixel: Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên Facebook/Instagram
- Google Ads: Theo dõi chuyển đổi từ quảng cáo tìm kiếm và Display Network
- Remarketing: Hiển thị quảng cáo cho quý khách đã từng truy cập Vetaucaotoc.net
Google Consent Mode v2
Vetaucaotoc.net triển khai Google Consent Mode v2 để tuân thủ GDPR và quy định bảo vệ dữ liệu của Việt Nam. Quý khách kiểm soát việc thu thập dữ liệu qua 4 thông số:
| Thông số | Ý nghĩa |
|---|---|
| ad_storage | Lưu trữ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo |
| analytics_storage | Lưu trữ dữ liệu cho phân tích hành vi người dùng |
| ad_user_data | Thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân cho quảng cáo |
| ad_personalization | Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa quảng cáo và remarketing |
Cách hoạt động của Consent Mode v2
Khi quý khách truy cập Vetaucaotoc.net, biểu ngữ cookie (cookie banner) xuất hiện để quý khách lựa chọn:
- Nếu đồng ý (granted): Google tags hoạt động bình thường, ghi cookie và thu thập đầy đủ dữ liệu đo lường
- Nếu từ chối (denied): Cookie không được lưu, chỉ gửi "cookieless pings" (tín hiệu không có cookie) với dữ liệu ẩn danh tối thiểu để Google mô hình hóa chuyển đổi
Quản lý Cookie
Cách thay đổi lựa chọn cookie:
- Nhấn biểu tượng "Cài đặt Cookie" ở góc dưới trang web
- Chọn từng loại cookie muốn bật/tắt (trừ cookie thiết yếu)
- Lưu thay đổi, lựa chọn được ghi nhớ cho các lần truy cập sau
Cách xóa cookie qua trình duyệt:
- Chrome: Cài đặt > Quyền riêng tư và bảo mật > Xóa dữ liệu duyệt web
- Safari: Tùy chọn > Quyền riêng tư > Quản lý dữ liệu trang web
- Firefox: Tùy chọn > Quyền riêng tư & Bảo mật > Cookie và Dữ liệu trang
Tắt hoặc xóa cookie có thể ảnh hưởng một số tính năng của website như lưu thông tin đăng nhập, lịch sử tìm kiếm vé.
Dữ liệu ẩn danh hóa
Khi quý khách từ chối cookie phân tích và quảng cáo, Google Consent Mode v2 vẫn cho phép thu thập dữ liệu đã được ẩn danh hóa (pseudonymised data) để Vetaucaotoc.net cải thiện dịch vụ. Dữ liệu này không thể dùng để nhận diện cá nhân quý khách.
9. Trách nhiệm của Quý khách
Khi cung cấp thông tin cho Vetaucaotoc.net, quý khách cam kết:
- Thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và hợp pháp
- Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được đồng ý
- Bảo mật tài khoản đăng nhập (tên, mật khẩu)
- Thông báo ngay cho Vetaucaotoc.net khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép
- Không can thiệp trái phép vào hệ thống, không thay đổi dữ liệu
Vetaucaotoc.net không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do quý khách không tuân thủ các nghĩa vụ trên.
10. Liên kết Website Bên Thứ Ba
Website Vetaucaotoc.net có thể chứa liên kết đến trang của bên thứ ba (hãng tàu, khách sạn, điểm du lịch). Vetaucaotoc.net không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các trang này.
11. Chuyển Dữ liệu Quốc tế
Dữ liệu cá nhân của quý khách chủ yếu được lưu trữ trên máy chủ tại Việt Nam. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được chuyển ra nước ngoài khi sử dụng dịch vụ của đối tác quốc tế (Google Analytics, Facebook). Việc chuyển dữ liệu tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu và có biện pháp bảo mật phù hợp.
12. Thay đổi Chính sách Bảo mật
Vetaucaotoc.net có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này để phù hợp với quy định pháp luật mới hoặc thay đổi hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật được công bố trên Vetaucaotoc.net kèm ngày hiệu lực mới. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền của quý khách, Vetaucaotoc.net gửi thông báo qua email đã đăng ký.
13. Thông tin Liên hệ
Nếu có thắc mắc về Chính sách bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách liên hệ:
| Hạng mục | Thông tin |
|---|---|
| Đơn vị vận hành Vetaucaotoc.net | CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN (FERRY VN JSC) |
| Mã số thuế | 1801802790 |
| Địa chỉ | Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ |
| Email bảo vệ dữ liệu | support@vetaucaotoc.net |
| Email chung | hi@vetaucaotoc.net |
| Hotline | 0924 299 898 |
Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 19/12/2025.
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là hình ảnh/PDF có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé tàu cao tốc điện tử
Quý khách đặt vé online tại website vetaucaotoc.net. Quy trình gồm: 1. Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → 2. Chọn ghế → 3. Điền thông tin → 4. Thanh toán.
Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc huỷ vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Lưu ý:
- Tiền hoàn được ưu tiên cộng vào Tài khoản đặt vé trên hệ thống.
- Trường hợp Quý khách muốn nhận tiền mặt/chuyển khoản, thời gian xử lý sẽ từ 3-5 ngày làm việc
Quý khách có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành 30–45 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Người dễ say sóng nên uống thuốc chống say 30 phút trước giờ tàu chạy.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay miễn cước theo quy định từng hãng (Superdong tối đa 10kg/khách, Phú Quốc Express/Hòa Bình Ship/Greenlines DP 20kg/khách, Phú Quý Express 25kg/khách). Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có bãi giữ xe máy và ô tô phục vụ khách đi đảo qua đêm.
