Câu hỏi thường gặp FAQ
Câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu cao tốc tại Vetaucaotoc.net xoay quanh hóa đơn VAT, vé điện tử, giấy tờ lên tàu, hành lý, xe máy và thú cưng. Hotline hỗ trợ 0924 299 898, Zalo Vé Tàu Cao Tốc.
Làm cách nào để xuất hóa đơn VAT?
Quý khách có thể chọn một trong hai cách:
- Cách 1: Xuất hoá đơn VAT khi mua vé trực tuyến: nhập MST, tên công ty, địa chỉ và email khi mua vé. Hóa đơn VAT được tự động tạo và gửi sau khi thanh toán thành công.
- Cách 2: Xuất hoá đơn VAT khi mua vé trực tiếp tại điểm bán vé: yêu cầu nhân viên xuất hóa đơn VAT trước khi thanh toán và cung cấp các thông tin cần thiết. Hóa đơn được tạo ngay.
Thông tin cần cung cấp và các trường hợp điều chỉnh hóa đơn xem tại quy định về hoá đơn VAT vé tàu cao tốc.
Thế nào là vé điện tử? Cách sử dụng?
Vé điện tử dùng thay thế cho vé giấy, lưu dưới dạng file PDF hoặc file ảnh (JPG/JPEG, PNG) trên các thiết bị điện tử (điện thoại, iPad, máy tính…).
Cách sử dụng: sau khi nhận vé điện tử, quý khách đến trực tiếp bến tàu. Khi làm thủ tục lên tàu, quý khách mở vé điện tử đã lưu trên điện thoại hoặc iPad, kèm giấy tờ tùy thân để nhân viên kiểm soát quét mã barcode, sau đó lên tàu.
Làm cách nào để nhận vé điện tử Vetaucaotoc.net?
Sau khi đặt vé trực tuyến trên Vetaucaotoc.net và thanh toán thành công, vé được gửi vào email quý khách đã đăng ký. Cách lưu vé, xử lý khi không nhận được email hoặc mã QR không quét được xem tại Vé điện tử là gì?.
Quy trình đi tàu như thế nào?
- Đặt vé và nhận vé điện tử.
- Mang bản gốc giấy tờ tùy thân: VNeID, Căn cước, CCCD, Hộ chiếu, Giấy khai sinh (cho trẻ em, có mộc đỏ).
- Có mặt tại bến tàu 30–45 phút trước giờ khởi hành (riêng Phú Quý Express tối thiểu 45 phút, phà chở xe 60–90 phút).
- Làm thủ tục lên tàu.
- Lên tàu, ngồi đúng số ghế ghi trên vé và chờ cập bến.
Vì sao nên đặt vé tại Vetaucaotoc.net?
- Đa dạng hãng tàu: Vetaucaotoc.net là đại lý của hơn 10 hãng tàu cao tốc và phà. Quý khách có thể đi tàu hãng này, về tàu hãng khác trong cùng một đơn hàng.
- Đại lý chính thức: làm việc trực tiếp với các hãng tàu khi quý khách cần đổi, huỷ hoặc xử lý sự cố chuyến đi.
- Hệ thống đặt vé tự động: lịch trình, tình trạng chuyến và giá vé hiển thị ngay khi đặt, vé xuất sau khi thanh toán.
- Hỗ trợ 24/7: qua hotline và Zalo.
- Thông tin rõ ràng: giá vé, lịch trình và chính sách đổi trả ghi đủ trước khi thanh toán.
Hoàn vé, đổi vé như thế nào?
Phú Quốc Express, Superdong, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Greenlines DP tính phí 30% khi quý khách hoàn hoặc đổi vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ. Lễ, Tết và cuối tuần (Thứ 7 – Chủ nhật) không áp dụng hoàn, đổi. Phú Quý Express có bảng phí riêng theo mốc giờ. Phà Thạnh Thới không hoàn tiền mà chỉ đổi chuyến. Chi tiết xem tại Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách.
Hành khách có được mang thú cưng lên tàu?
Quý khách có thể mang thú cưng lên tàu nhưng cần tuân theo điều kiện của từng hãng:
Loại thú cưng được phép mang
- Chỉ áp dụng cho động vật nhỏ như chó, mèo, có trọng lượng dưới 5 kg.
- Thú cưng được để ở boong tàu, bỏ vào túi hoặc lồng tùy theo kích cỡ.
- Phú Quốc Express cho phép chó, mèo đi cùng nếu được nhốt trong lồng và để bên ngoài khoang hành khách.
- Phà Bình An nhận thú cưng có rọ mõm, lồng và để ở khoang riêng biệt.
Trách nhiệm của chủ nuôi
- Chủ nuôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc chăm sóc và kiểm soát hành vi của thú cưng trong suốt chuyến đi.
- Chủ nuôi giữ gìn vệ sinh khu vực xung quanh.
- Khi thú cưng gây ồn ào hoặc phiền phức cho người khác, nhân viên tàu có quyền yêu cầu đưa thú cưng ra khỏi khu vực chung.
Quy định về hành lý khi lên tàu?
Hành khách được mang hành lý xách tay miễn cước theo quy định từng hãng:
| Hãng tàu | Hành lý miễn cước |
|---|---|
| Superdong | 10 kg/khách |
| Phú Quốc Express, Hòa Bình Ship, Greenlines DP | 20 kg/khách |
| Phú Quý Express | 25 kg/khách |
Máy móc, thiết bị sửa chữa và hàng hóa khác tính phí tùy theo giá trị. Nhân viên báo giá trước khi vận chuyển.
Hành khách có được mang xe máy lên tàu không?
Mỗi hãng có quy định riêng:
- Superdong, Lightning 68: có nhận chở xe máy.
- Tuyến Phan Thiết – Phú Quý: Phú Quý Express, Superdong, Chấn Kha Luxury nhận gửi xe máy (tính phí riêng), tối đa 4 xe mỗi chuyến, hoàn tất thủ tục trước giờ tàu chạy 12 giờ. Tuyến Sài Gòn – Côn Đảo của Phú Quý Express không chở xe máy.
- Hòa Bình Ship: chỉ nhận xe máy chiều xuất phát từ Rạch Giá.
- Phú Quốc Express và các hãng tuyến Sa Kỳ – Lý Sơn: không chở xe máy.
- Phà Thạnh Thới, Phà Bình An: chở xe máy và ô tô đi cùng hành khách.
Quý khách có xe máy đi cùng vui lòng điền biển số xe khi đặt vé, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ xe và tuân thủ quy định vận chuyển của hãng.
Câu hỏi thường gặp
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là hình ảnh/PDF có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé tàu cao tốc điện tử
Quý khách đặt vé online tại website vetaucaotoc.net. Quy trình gồm: 1. Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → 2. Chọn ghế → 3. Điền thông tin → 4. Thanh toán.
Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc huỷ vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Lưu ý:
- Tiền hoàn được ưu tiên cộng vào Tài khoản đặt vé trên hệ thống.
- Trường hợp Quý khách muốn nhận tiền mặt/chuyển khoản, thời gian xử lý sẽ từ 3-5 ngày làm việc
Quý khách có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành 30–45 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Người dễ say sóng nên uống thuốc chống say 30 phút trước giờ tàu chạy.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay miễn cước theo quy định từng hãng (Superdong tối đa 10kg/khách, Phú Quốc Express/Hòa Bình Ship/Greenlines DP 20kg/khách, Phú Quý Express 25kg/khách). Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có bãi giữ xe máy và ô tô phục vụ khách đi đảo qua đêm.
