Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách
Hoàn vé tàu cao tốc mua tại Vetaucaotoc.net tính phí 30% giá vé khi báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ, áp dụng cho Phú Quốc Express, Superdong, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Greenlines DP. Lễ, Tết và cuối tuần (Thứ 7 – Chủ nhật) không hoàn, đổi. Phú Quý Express có bảng phí riêng, phà Thạnh Thới chỉ đổi chuyến, không hoàn tiền.
Điều kiện hoàn, đổi hiển thị khi quý khách chọn vé trên Vetaucaotoc.net và trong popup Quy định huỷ vé trước khi gửi yêu cầu.
Phú Quốc Express, Superdong, Hòa Bình Ship, Lightning 68, Greenlines DP
| Nội dung | Điều kiện | Phí |
|---|---|---|
| Hoàn vé | Báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ | 30% giá vé |
| Đổi vé (ngày, giờ) | Báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ, tùy chỗ trống trên chuyến mới | 30% giá vé |
| Hoàn hoặc đổi dưới 24 giờ | Không áp dụng | Không hoàn, không đổi |
| Lễ, Tết, cuối tuần (Thứ 7 – Chủ nhật) | Không áp dụng | Không hoàn, không đổi |
Với Phú Quốc Express và Superdong, Lễ, Tết gồm các ngày Lễ, Tết quốc gia và dịp giỗ Cô Sáu.
Đổi tên hành khách
- Phú Quốc Express: miễn phí đổi tên 1 lần khi báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ.
- Superdong: đổi tên 1 lần duy nhất.
- Hòa Bình Ship, Lightning 68: không hỗ trợ đổi tên hành khách.
- Nhập sai tên hoặc số CCCD/Hộ chiếu khi đặt vé: quý khách tự sửa 1 lần trong mục Đơn hàng, xem cách đổi tên vé tàu.
Phú Quý Express
Phú Quý Express tính phí hoàn, đổi theo khoảng thời gian từ lúc báo đến giờ tàu chạy và theo loại ngày khởi hành:
| Thời gian trước khởi hành | Ngày thường (Thứ 2 – Thứ 5) | Cuối tuần (Thứ 6 – Chủ nhật) | Lễ, Tết |
|---|---|---|---|
| Từ 3 ngày trở lên | 10% | 20% | 20% |
| Từ 72 giờ đến 48 giờ | 20% | 30% | 30% |
| Từ 48 giờ đến 36 giờ | 30% | 40% | 50% |
| Từ 36 giờ đến 20 giờ | 50% | Không hoàn, đổi ngày 1 lần, phí 40% | Không hoàn, đổi ngày 1 lần, phí 50% |
| Dưới 20 giờ | Không hoàn, không đổi | Không hoàn, không đổi | Không hoàn, không đổi |
Vé Phú Quý Express tuyến Sài Gòn – Côn Đảo đã mua cho chuyến từ 01/09/2026 (tuyến tạm dừng) được hoàn 100% giá vé.
Phà Thạnh Thới và Phà Bình An
- Phà Thạnh Thới (Hà Tiên – Phú Quốc, Rạch Giá – Phú Quốc): vé đã mua không hoàn tiền, kể cả khi hãng huỷ chuyến. Hãng đổi quý khách sang chuyến phù hợp và báo qua điện thoại hoặc Zalo. Vé chỉ có giá trị đúng ngày giờ ghi trên vé.
- Phà Bình An (Hà Tiên – Phú Quốc): vé không hoàn lại trong mọi trường hợp. Quý khách được đổi chuyến khi báo trước giờ khởi hành ít nhất 3 giờ, phí đổi tùy điều kiện thực tế. Khi hãng huỷ chuyến, hành khách được chuyển sang chuyến khác.
Quy định chung
- Vé mới có giá thấp hơn vé ban đầu: quý khách không được hoàn phần chênh lệch. Vé mới cao hơn: quý khách thanh toán thêm phần chênh lệch bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt tại văn phòng Vetaucaotoc.net.
- Khi hãng tàu thay đổi lịch trình, Vetaucaotoc.net thông báo cho quý khách qua email, Zalo hoặc số điện thoại đã đăng ký.
- Hãng đổi ngày, giờ chạy và quý khách muốn hoàn vé: hãng hoàn tiền đầy đủ, không thu phí.
- Tàu cao tốc bị huỷ chuyến do thời tiết xấu hoặc sự cố: hãng hoàn 100% tiền vé hoặc đổi sang chuyến gần nhất miễn phí. Phà áp dụng theo mục Phà Thạnh Thới và Phà Bình An ở trên.
- Tàu khởi hành sớm hơn giờ đã công bố: quý khách được thông báo trước.
- Yêu cầu huỷ vé được xử lý trong giờ hành chính. Cách gửi yêu cầu online xem tại hướng dẫn cách huỷ vé tàu online.
- Khi huỷ vé, hóa đơn ban đầu được thay bằng hóa đơn ghi phí huỷ. Hãng huỷ chuyến thì hóa đơn thay thế có giá trị 0 đồng. Chi tiết tại quy định về hoá đơn VAT.
- Thông tin từng hãng có trên trang Superdong và Phú Quốc Express.
Lưu ý: Quyết định cuối cùng thuộc về hãng tàu. Vetaucaotoc.net không thể can thiệp.
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là hình ảnh/PDF có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé tàu cao tốc điện tử
Quý khách đặt vé online tại website vetaucaotoc.net. Quy trình gồm: 1. Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → 2. Chọn ghế → 3. Điền thông tin → 4. Thanh toán.
Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc huỷ vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Lưu ý:
- Tiền hoàn được ưu tiên cộng vào Tài khoản đặt vé trên hệ thống.
- Trường hợp Quý khách muốn nhận tiền mặt/chuyển khoản, thời gian xử lý sẽ từ 3-5 ngày làm việc
Quý khách có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành 30–45 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Người dễ say sóng nên uống thuốc chống say 30 phút trước giờ tàu chạy.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay miễn cước theo quy định từng hãng (Superdong tối đa 10kg/khách, Phú Quốc Express/Hòa Bình Ship/Greenlines DP 20kg/khách, Phú Quý Express 25kg/khách). Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có bãi giữ xe máy và ô tô phục vụ khách đi đảo qua đêm.
